Vilkårene gjelder for enhver virksomhet som inngår avtale med Actero AS om kjøp av kurs eller lederveiledning, både åpne kurs, bedriftsinterne leveranser og individuelle forløp.
Sist oppdatert 4. september 2026 · Versjon 1.1
Disse tjenestevilkårene («Vilkårene») gjelder for enhver virksomhet («Kunden») som inngår avtale («Avtalen») med Actero AS, org.nr. 938 428 816 («Actero») om kjøp av kurs eller lederveiledning.
Vilkårene utgjør en del av Avtalen. Med «Part» menes Kunden og Actero hver for seg, og med «Partene» menes Kunden og Actero samlet.
Actero leverer kurs i følgende formater:
Vilkårene skiller mellom to former for kjøp:
Actero leverer i tillegg lederveiledning, som er et individuelt forløp for én navngitt person. Lederveiledning reguleres av punkt 21 til 26. Punkt 3 til 9 gjelder ikke for lederveiledning. Punkt 10 til 20 gjelder for alle Acteros tjenester.
Alle priser oppgitt i Vilkårene og i Acteros prisliste er i norske kroner. Merverdiavgift kommer i tillegg dersom leveransen er avgiftspliktig. Kursprisen for et bestilt kurs er ikke gjenstand for prisjustering etter bestilling.
Formålet med Avtalen er å gi Kunden tilgang til kurs levert av Actero. Navn, dato, sted, varighet og format for kurset fremgår av bestillingen og av kursbeskrivelsen på Acteros nettside.
Kjøp av og deltakelse på Acteros kurs er forbeholdt personer som handler på vegne av en virksomhet eller i profesjonell kapasitet. Actero selger ikke kurs til forbrukere, og angrerettloven kommer derfor ikke til anvendelse.
Kursplasser bestilles via Acteros nettside eller skriftlig til post@actero.no.
Kursbeskrivelser, prislister og annen informasjon på Acteros nettside utgjør ikke et bindende tilbud. Kundens bestilling er et tilbud til Actero om kjøp av det antall Kursplasser bestillingen gjelder.
Ved å gjennomføre en bestilling bekrefter Kunden å ha gjort seg kjent med og akseptert disse vilkårene. Vilkårene gjøres tilgjengelig for Kunden i bestillingsløsningen før bestillingen fullføres.
Avtalen er inngått når Actero sender skriftlig ordrebekreftelse til Kunden. Ordrebekreftelsen angir kursets navn, kursdato, kurssted, kursformat, antall Kursplasser, deltakernes navn og pris.
Frem til ordrebekreftelse er sendt, kan Actero avvise bestillingen, blant annet dersom kurset er fullt, eller dersom Kunden har forfalte, ubetalte krav hos Actero. Avvises bestillingen, faktureres Kunden ikke, og Kunden varsles per e-post.
Fra det tidspunktet ordrebekreftelsen er sendt, er kjøpet bindende. Endringer og avbestilling kan da kun skje i henhold til punkt 4 og 5.
Kunden er ansvarlig for å kontrollere at ordrebekreftelsen er i samsvar med bestillingen, og for å melde fra om avvik uten ugrunnet opphold. Avvik som meldes uten ugrunnet opphold, rettes uten kostnad for Kunden og regnes ikke som en endring etter punkt 4.
Kunden kan når som helst frem til kursstart bytte hvilken person som benytter en Kursplass, uten kostnad. Slikt bytte meldes skriftlig til post@actero.no.
Kunden kan endre kursdato, kurssted eller kursformat for en Kursplass:
| Tidspunkt for endringen | Gebyr |
|---|---|
| Mer enn 7 dager før kursstart | Ingen |
| 7 dager før kursstart eller senere | 25 % av kursprisen per Kursplass |
Enhver endring forutsetter ledig kapasitet på kurset det endres til.
For kurs som består av flere kursdager, gjelder endringen kurset som helhet. Enkeltstående kursdager kan ikke flyttes til et annet kurs. Fristen beregnes fra første kursdag.
Det kan gjøres inntil tre endringer etter punkt 4.2 per kjøpt Kursplass.
Ved beregning av frister for avbestilling etter punkt 5 legges den opprinnelig bestilte kursdatoen til grunn, uavhengig av senere endringer.
Retten til å gjøre endringer etter punkt 4.2 bortfaller 12 måneder etter opprinnelig bestilt kursdato.
Medfører en endring et kurs med høyere pris, dekker Kunden differansen. Medfører endringen et kurs med lavere pris, refunderes ikke differansen, men den godskrives Kunden som et tilgodehavende som kan benyttes som betaling for andre kurs fra Actero.
Et tilgodehavende må benyttes innen 12 måneder fra det ble utstedt. Kunden er selv ansvarlig for å benytte tilgodehavendet innen fristen. Ubenyttede tilgodehavender refunderes ikke.
Ved endringer skal Kunden betale opprinnelig faktura innen forfallsdato. Gebyrer og differanser faktureres separat.
Avbestilling skal skje skriftlig til post@actero.no og regnes fra det tidspunktet Actero mottar meldingen.
| Tidspunkt for avbestillingen | Kunden betaler |
|---|---|
| Mer enn 14 dager før kursstart | Ingenting |
| 14 til 7 dager før kursstart | 50 % av kursprisen per Kursplass |
| Mindre enn 7 dager før kursstart | 100 % av kursprisen per Kursplass |
Avbestillingsgebyret kan aldri overstige kursprisen for den avbestilte Kursplassen.
For kurs som består av flere kursdager, beregnes fristene fra første kursdag. Er kurset påbegynt, kan Kursplassen ikke avbestilles, og full kurspris faktureres. Deltakere som ikke fullfører alle kursdagene, følger punkt 7.3.
Dersom en deltaker ikke møter til kurset, behandles dette som en avbestilling mindre enn 7 dager før kursstart etter punkt 5.1, og Kunden faktureres full kurspris.
Actero dekker ikke Kundens kostnader i forbindelse med endring eller avbestilling, herunder, men ikke begrenset til, reise- og oppholdsutgifter.
Actero forbeholder seg retten til å endre kurssted, forutsatt at det nye stedet ligger innenfor samme geografiske område. Kunden varsles per e-post.
Actero forbeholder seg retten til å bytte kursinstruktør. Kurset skal uansett leveres av personell med kompetanse innen kursets fagområde, og med lovpålagte kvalifikasjoner der dette kreves.
Actero kan utsette et kurs ved sykdom eller andre forhold utenfor Acteros kontroll som gjør det umulig å stille med kursinstruktør. Et utsatt kurs gjennomføres på samme vilkår som det opprinnelige. Kunden kan i slike tilfeller gjøre endringer etter punkt 4.2 uten gebyr, og uten at dette teller mot begrensningen i punkt 4.3.
Ved for få påmeldte kan Actero avlyse et planlagt kurs inntil 7 dager før kursstart. Kunden varsles per e-post senest 7 dager før kurset.
Ved avlysning kan Kunden velge mellom:
Dersom Kunden ikke gir beskjed innen fristen Actero angir, flyttes Kursplassen til nærmeste tilsvarende kurs i tid. Kunden kan deretter fortsatt velge refusjon.
Ved endring eller avlysning fra Actero dekkes ikke Kundens kostnader knyttet til dette, herunder reise- og oppholdsutgifter. Actero anbefaler at Kunden avventer bestilling av reise og opphold til kurset er bekreftet gjennomført.
Kurset leveres i henhold til Avtalen og kursbeskrivelsen på Acteros nettside.
Actero kan benytte underleverandører i deler av kursleveransen, herunder til gjennomføring av kurs. Actero er ansvarlig for underleverandørens arbeid som for sitt eget.
Actero og kursinstruktøren kan fastsette regler for deltakeradferd for å sikre et trygt og inkluderende læringsmiljø.
Kunden er ansvarlig for å oppgi fullstendig og korrekt informasjon ved bestilling, herunder deltakerens navn, e-postadresse og fakturainformasjon.
Administrativt merarbeid som skyldes feil eller mangelfull informasjon fra Kunden, kan faktureres Kunden.
Actero er ikke ansvarlig for informasjon, varsler eller kommunikasjon som ikke når frem til Kunden eller deltakeren på grunn av feil eller manglende kontaktinformasjon.
Full deltakelse kreves for å oppnå kursbevis. Med full deltakelse menes at deltakeren:
Er vilkårene over ikke oppfylt, godkjennes ikke kursdagen, og retten til kursbevis for kurset bortfaller. Når retten til kursbevis bortfaller, anses Kursplassen likevel som levert med hensyn til fakturering.
Ved manglende godkjenning av en kursdag eller av kurset kan Actero tilby deltakeren plass på et nytt kurs innen tre måneder, mot gebyr etter punkt 4.2. Et slikt tilbud forutsetter ledig kapasitet, og teller ikke mot begrensningen i punkt 4.3.
Acteros kurs er interaktive og kan kreve aktiv deltakelse utover ren tilstedeværelse. Alle deltakere forventes å opptre høflig og respektfullt, og på en måte som ikke forstyrrer kursets gjennomføring.
Dersom en deltaker, til tross for påminnelser fra kursinstruktøren, opptrer på en måte som instruktøren vurderer som passiv i et omfang som påvirker læringsutbyttet negativt, eller opptrer forstyrrende overfor kursgruppen, kan Actero holde tilbake kursbeviset. Ved vesentlig eller gjentatt forstyrrende adferd kan deltakeren bortvises fra kurset. I slike tilfeller har Kunden ikke krav på refusjon.
På digitale kursdager, herunder digitale kursdager i et kombinert kurs, skal deltakeren:
Kravet om videokamera gjelder ikke i pauser.
Manglende oppfyllelse av kravene over kan medføre at kursbeviset holdes tilbake. Kunden har i slike tilfeller ikke krav på refusjon.
Kunden er ansvarlig for at hver deltaker har nødvendig utstyr og internettforbindelse for å delta digitalt. Actero er ikke ansvarlig for at en deltaker ikke oppfyller sine forpliktelser som følge av manglende utstyr, internettforbindelse eller ferdigheter til å bruke disse.
Actero oppgir tekniske minstekrav i kursbeskrivelsen og anbefaler at deltakeren tester oppsettet i forkant.
Kunden er ansvarlig for å oppfylle sine forpliktelser overfor tredjepart, herunder å sikre at de kjøpte kursene oppfyller gjeldende lov- og forskriftskrav som gjelder for Kunden.
Hver Kursplass gir rett til digitalt kursbevis etter fullført kurs, forutsatt at deltakeren har deltatt på og fullført hele kurset, jf. punkt 7.3.
Kursbeviset sendes deltakeren på e-post etter fullført kurs. Kunden er ansvarlig for at deltakerne tar vare på kursbeviset.
Actero oppbevarer dokumentasjon på gjennomført kurs i fem år, jf. personvernerklæringen punkt 7. Trenger deltakeren et nytt eksemplar av kursbeviset innenfor denne perioden, utsteder vi det på forespørsel.
Kursbeviset identifiserer deltakeren med navn og arbeidsgiver. Actero innhenter ikke fødselsnummer eller fødselsdato.
Punkt 9 gjelder når Actero gjennomfører et kurs for Kunden alene, uavhengig av om kurset holdes i Kundens lokaler, i lokaler Actero stiller til rådighet, eller digitalt. Ved motstrid mellom punkt 9 og Del I, går punkt 9 foran.
Bedriftsinterne kurs avtales særskilt. Actero utarbeider et skriftlig tilbud på grunnlag av Kundens behov. Acteros tilbud er bindende for Actero i 14 dager fra tilbudsdato, med mindre en annen frist er angitt i tilbudet.
Avtalen er inngått når Kunden har akseptert tilbudet skriftlig innen akseptfristen. Aksept kan gis per e-post, og skal gis av en person med fullmakt til å binde Kunden.
Aksept etter fristens utløp, eller aksept med endringer eller forbehold, regnes som et nytt tilbud fra Kunden, og Avtalen er da først inngått når Actero har bekreftet dette skriftlig.
Disse tjenestevilkårene vedlegges eller lenkes i tilbudet, og Kundens aksept omfatter vilkårene.
Tilbudet skal minst angi kursets tittel, innhold og varighet; kursdato(er), tidspunkt og kurslokasjon; kursspråk; minste og største antall deltakere; samlet pris og hva som eventuelt faktureres i tillegg; ansvarsfordelingen etter punkt 9.6; og akseptfrist.
Prisen gjelder gjennomføringen av kurset, ikke antall deltakere som faktisk møter. Kunden har ikke krav på reduksjon i prisen dersom færre deltakere møter enn avtalt.
Frister for endring og avbestilling etter punkt 9.3 og 9.4 løper fra avtalt kursdato, uavhengig av når Avtalen ble inngått.
Avtalt minste og største antall deltakere fremgår av tilbudet. Dersom Kunden ønsker å øke antallet deltakere ut over det avtalte, forutsetter dette Acteros skriftlige samtykke og kan medføre pristillegg.
| Tidspunkt for endringen | Gebyr |
|---|---|
| Mer enn 45 dager før kursstart | Ingen |
| 45 til 21 dager før kursstart | Én endring uten gebyr, deretter behandles endringen som avbestilling etter punkt 9.4 |
| Mindre enn 21 dager før kursstart | Behandles som avbestilling etter punkt 9.4 |
Enhver endring forutsetter at Actero har kapasitet på den nye datoen. I tillegg dekker Kunden påløpte kostnader etter punkt 9.5.
Avbestilling skal skje skriftlig til post@actero.no.
| Tidspunkt for avbestillingen | Kunden betaler |
|---|---|
| Mer enn 45 dager før kursstart | Ingenting, ut over punkt 9.5 |
| 45 til 21 dager før kursstart | 50 % av avtalt kurspris |
| Mindre enn 21 dager før kursstart | 100 % av avtalt kurspris |
Ved enhver endring eller avbestilling dekker Kunden Acteros dokumenterte, påløpte kostnader som ikke lar seg refundere eller ombooke, herunder reise, opphold, leie av lokaler og innkjøpt kursmateriell. Dette kommer i tillegg til gebyrer etter punkt 9.3 og 9.4. Actero skal begrense slike kostnader så langt det er praktisk mulig.
Med mindre annet fremgår av tilbudet, gjelder følgende ansvarsfordeling:
| Forhold | Ansvarlig |
|---|---|
| Kursinstruktør | Actero |
| Kursmateriell og dokumentasjon | Actero |
| Kursbevis til deltakerne | Actero |
| Kurslokale | Kunden, når kurset holdes i Kundens lokaler |
| Bevertning | Kunden |
| Projektor eller skjerm, lerret og flippover | Kunden |
| Lydanlegg der kurset krever det | Kunden |
| Stabil internettforbindelse i kurslokalet | Kunden |
| Påmelding og deltakerliste | Kunden |
Kunden skal i tillegg gi kursinstruktøren tilgang til lokalet i rimelig tid før kursstart for rigging, og formidle eventuelle sikkerhets- eller adgangskrav i egne lokaler til Actero i forkant.
Dersom kurset ikke lar seg gjennomføre som avtalt fordi Kunden ikke har oppfylt forpliktelsene over, anses kurset som levert og faktureres i sin helhet.
Actero kan avlyse eller utsette et bedriftsinternt kurs ved sykdom eller andre forhold utenfor Acteros kontroll. Actero skal i så fall så langt det er mulig tilby ny dato innen rimelig tid. Velger Kunden i stedet å heve bestillingen, refunderes eventuell forhåndsbetaling i sin helhet.
Alle priser er oppgitt i norske kroner. Merverdiavgift kommer i tillegg dersom leveransen er avgiftspliktig.
Med mindre annet er skriftlig avtalt, faktureres åpne kurs ved bestilling og bedriftsinterne kurs etter gjennomført kurs. Betalingsfristen er 14 dager fra fakturadato.
Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven, samt purregebyr etter gjeldende satser.
Actero kan holde tilbake kursbevis og nekte deltakelse på kurs dersom Kunden har forfalte, ubetalte krav hos Actero.
Innsigelser mot en faktura må fremsettes skriftlig innen betalingsfristen.
Alt kursmateriell og innhold, herunder presentasjoner, øvelser, maler og annet materiell som gjøres tilgjengelig for Kunden eller deltakerne, forblir Acteros eiendom og er beskyttet av åndsverkloven.
Materiellet kan kun benyttes til deltakerens personlige bruk i forbindelse med deltakelse på kurset og etterfølgende arbeid i egen virksomhet.
Kunden og deltakerne kan ikke kopiere, selge, leie ut, vise offentlig, videredistribuere eller på annen måte formidle materiellet, og kan ikke benytte det som grunnlag for eller innhold i egne kurs eller presentasjoner, uten skriftlig avtale med Actero.
Opptak av kurs, herunder lyd- og skjermopptak, er ikke tillatt uten skriftlig samtykke fra Actero.
Punkt 11 gjelder ikke deltakerens eget testresultat, jf. punkt 15.5.
Mener Kunden at kurset har mangler, skal dette meldes skriftlig til Actero uten ugrunnet opphold, og senest 14 dager etter gjennomført kurs.
Actero skal søke å utbedre mangelen, for eksempel ved å tilby ny gjennomføring eller supplerende undervisning. Lar mangelen seg ikke utbedre, kan Kunden kreve forholdsmessig prisavslag.
Acteros samlede erstatningsansvar overfor Kunden knyttet til et kurs er begrenset til kursprisen for det aktuelle kurset.
Actero er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, tap av produksjon, tap som følge av pålegg eller sanksjoner fra offentlig myndighet, tap av data eller tap som følge av krav fra tredjepart.
Begrensningene gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet fra Actero.
Actero leverer kurs og faglig veiledning. Actero er ikke ansvarlig for Kundens etterlevelse av lov- og forskriftskrav, og deltakelse på Acteros kurs innebærer ingen bekreftelse på at Kundens virksomhet oppfyller slike krav.
Ingen av Partene er ansvarlig for manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor Partens kontroll, som Parten ikke med rimelighet kunne forutse eller unngå, herunder naturkatastrofe, brann, krig, opprør, streik, lockout, pandemi, myndighetspålegg, langvarig svikt i strøm- eller kommunikasjonsnett og alvorlige dataangrep.
Den rammede Parten skal varsle den andre Parten uten ugrunnet opphold. Varer forholdet i mer enn 30 dager, kan hver av Partene heve den berørte bestillingen uten kostnad, ut over kostnader som allerede er påløpt.
Actero er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles for å administrere bestillingen, gjennomføre kurset, utstede og gjøre tilgjengelig kursbevis, fakturere og oppfylle rettslige forpliktelser.
Behandlingen omfatter normalt deltakerens navn, e-postadresse, telefonnummer, arbeidsgiver og stilling, samt oppmøte og resultat. Actero innhenter ikke fødselsnummer eller fødselsdato.
Det rettslige grunnlaget er avtalen med Kunden og Acteros berettigede interesse i å administrere kursvirksomheten, samt rettslige forpliktelser der slike gjelder.
Opplysningene slettes når de ikke lenger er nødvendige for formålet, med unntak av opplysninger som må oppbevares etter bokføringsloven eller annen lovgivning.
Nærmere informasjon om behandlingen og om deltakerens rettigheter fremgår av personvernerklæringen.
Kunden er behandlingsansvarlig for egne ansattes personopplysninger, og er ansvarlig for å ha rettslig grunnlag for å dele opplysninger om dem med Actero, samt for å informere deltakerne om at opplysningene deles og hva de brukes til.
Kunden skal ikke oversende flere opplysninger om deltakerne enn det Actero ber om, og skal ikke oversende særlige kategorier av personopplysninger, herunder helseopplysninger, med mindre det er særskilt avtalt.
Innebærer leveransen at Actero behandler personopplysninger på vegne av Kunden og etter Kundens instruks, opptrer Actero som databehandler. Dette kan for eksempel være aktuelt ved kartlegginger, undersøkelser eller registrering i Kundens egne systemer i forbindelse med bedriftsinterne kurs.
I slike tilfeller inngår Partene en egen databehandleravtale før behandlingen starter. Databehandleravtalen går foran punkt 15.1 for den behandlingen den omfatter.
Actero kan benytte underleverandører, herunder leverandør av digital møteplattform, som behandler personopplysninger på Acteros vegne. Actero inngår databehandleravtale med slike underleverandører.
Personopplysninger behandles innenfor EU/EØS. Skjer overføring til land utenfor EU/EØS, sikrer Actero et gyldig overføringsgrunnlag.
Enkelte av Acteros leveranser omfatter personlighets-, team- eller kartleggingsverktøy der deltakeren selv avgir svar, for eksempel JTI, Diversity Icebreaker, Teamkompasset og TeamReflect.
Deltakelse i slike verktøy er frivillig. En deltaker som ikke ønsker å svare, kan delta i den øvrige gjennomføringen.
Den enkelte deltakeren får sitt eget resultat. Actero utleverer ikke individuelle resultater eller besvarelser til Kunden, til deltakerens leder eller til andre i Kundens virksomhet.
Omfatter leveransen en rapport til Kunden, gis den på gruppenivå og utformes slik at enkeltpersoners besvarelser ikke kan identifiseres. Actero kan avstå fra å levere gruppresultater dersom antallet besvarelser er så lavt at enkeltpersoner likevel lar seg identifisere.
Leverandøren av verktøyet behandler opplysninger på Acteros vegne etter databehandleravtale, jf. punkt 15.4.
Resultater og besvarelser slettes senest tre måneder etter at leveransen er gjennomført. Deltakeren beholder sin egen kopi.
Partene skal bevare taushet om forretningsmessige og personlige forhold de blir kjent med gjennom Avtalen. Taushetsplikten gjelder også etter at Avtalen er avsluttet.
Ved bedriftsinterne kurs gjelder taushetsplikten særskilt for opplysninger om Kundens virksomhet, arbeidsmiljø og enkeltansatte som Actero blir kjent med under kartlegging eller gjennomføring.
Ved lederveiledning gjelder taushetsplikten også overfor Kunden. Actero deler ikke innholdet i veiledningssamtalene med Kunden, med Deltakerens leder eller med andre i Kundens virksomhet. På forespørsel bekrefter Actero kun om avtalte samtaler er gjennomført.
Taushetsplikten etter dette punktet gjelder ikke der Actero har lovbestemt plikt til å gi opplysninger, eller der det er nødvendig for å avverge alvorlig skade på liv eller helse. Actero orienterer Deltakeren før opplysninger gis, med mindre dette er umulig eller åpenbart uforsvarlig.
Deltakeren står fritt til selv å dele hva som helst fra veiledningen.
Kunden kan ikke overdra sine rettigheter og forpliktelser etter Avtalen uten Acteros skriftlige samtykke. Actero kan overdra Avtalen til et selskap i samme konsern, eller i forbindelse med virksomhetsoverdragelse.
Actero kan endre Vilkårene. For den enkelte Avtale gjelder den versjonen av Vilkårene som var publisert på Acteros nettside på bestillingstidspunktet ved kjøp av Kursplass på åpent kurs, eller som var vedlagt eller lenket i Acteros tilbud ved bedriftsinternt kurs.
Senere endringer i Vilkårene får ikke virkning for allerede inngåtte Avtaler. Vesentlige endringer varsles på Acteros nettside minst 30 dager før de trer i kraft.
Avtalen mellom Actero og Kunden består av ordrebekreftelsen etter punkt 3.2 ved kjøp av Kursplass på åpent kurs, det aksepterte tilbudet etter punkt 9.1 ved bedriftsinternt kurs, eller det aksepterte tilbudet etter punkt 22.1 ved lederveiledning; disse tjenestevilkårene; og kursbeskrivelsen for det aktuelle kurset.
Ved motstrid mellom dokumentene gjelder følgende rekkefølge: ordrebekreftelsen eller det aksepterte tilbudet, deretter disse tjenestevilkårene, deretter kursbeskrivelsen.
Avtalen reguleres av norsk rett.
Partene skal søke å løse tvister i minnelighet. Fører dette ikke frem, avgjøres tvisten av de ordinære domstoler med Sunnmøre tingrett som avtalt verneting.
21.1 Lederveiledning er et individuelt forløp der en navngitt person hos Kunden («Deltakeren») gjennomfører et avtalt antall samtaler med en veileder fra Actero. Samtalene holdes digitalt, med mindre annet er avtalt skriftlig.
21.2 Antall samtaler, varighet per samtale, forløpets lengde og pris fremgår av det aksepterte tilbudet og av produktbeskrivelsen på Acteros nettside.
21.3 Lederveiledning er ikke et kurs. Det utstedes ikke kursbevis, og punkt 8 gjelder ikke.
22.1 Actero sender skriftlig tilbud. Avtalen er inngått når Kunden har akseptert tilbudet skriftlig.
22.2 Actero avgjør hvilken veileder som gjennomfører forløpet, og opplyser om dette før første samtale.
22.3 Deltakeren kan be om å bytte veileder underveis. Bytte medfører ingen kostnad for Kunden, og Actero tilbyr en annen veileder så langt kapasiteten tillater det.
23.1 Tidspunkt for den enkelte samtalen avtales direkte mellom Deltakeren og veilederen.
23.2 Deltakeren bestemmer hva den enkelte samtalen skal handle om. Actero garanterer ikke et bestemt resultat av veiledningen.
23.3 Lederveiledning er ikke helsehjelp, behandling eller terapi, og erstatter ikke bedriftshelsetjeneste, lege eller psykolog.
23.4 Der et personlighetsverktøy inngår, gjennomfører Deltakeren testen i forkant. Resultatet gjennomgås med Deltakeren og deles ikke med Kunden, jf. punkt 15.5.
23.5 Actero fører ikke notater fra veiledningssamtalene. Actero registrerer kun avtalte og gjennomførte tidspunkter.
24.1 En avtalt samtale kan flyttes uten kostnad når det gis beskjed senest 24 timer før avtalt tidspunkt.
24.2 Ved senere avbud, eller dersom Deltakeren ikke møter, regnes samtalen som gjennomført.
24.3 Blir veilederen forhindret, tilbyr Actero nytt tidspunkt uten kostnad for Kunden.
25.1 Samtalene skal være gjennomført innen tolv måneder fra avtaleinngåelsen.
25.2 Samtaler som ikke er gjennomført innen fristen, bortfaller uten refusjon, med mindre forsinkelsen skyldes forhold på Acteros side.
26.1 Hele forløpet faktureres ved oppstart.
26.2 Avbestilles forløpet mer enn 14 dager før første avtalte samtale, betaler Kunden ingenting.
26.3 Avbestilles forløpet etter at det er påbegynt, refunderes ikke det innbetalte beløpet. Samtaler som ikke er brukt, kan gjennomføres innen fristen i punkt 25.1.